邮储银行赣州龙都支行多措并举提升服务规范水平

    强化组织保证。由支行长发挥带头作用，落实服务工作职责，明确各区域负责人，完善网点管理责任制，切实保证服务规范工作取得实效。

 

    加强服务规范精细管理。完善服务工作考评办法，把规范服务工作列入网点全体人员每月考核范围，提高服务考核权重，以上级行标准对员工思想行为、业务操作、文明用语、柜面接待、物品摆放、服务纪律提出具体的要求，加强考评，实施奖罚措施，提高规范服务效率和质量。 

 

    加强服务规范培训。多形式、多角度地开展服务规范培训，提升员工认识水平，营造“规范服务行为、真诚服务消费者、切实保护消费者权益”的良好氛围。通过举办网点员工服务专项培训、网点晨夕会、情景演练等方式，进一步提高员工业务和服务综合素质，做好送教上门服务工作，不断提高员工服务规范技能。积极践行标准化的服务用语、服务流程，为客户提供人性化、综合化、全方位的金融服务。