工行淮安城中支行认真查找服务短板切实提升服务品质

    为进一步提升服务品质，工行淮安城中支行认真查找服务工作短板，采取有效措施进一步做好服务精细化管理，确保服务水平再上新台阶。 

    全面落实柜面服务规范。要求网点服务人员注重规范自己的服务用语和服务行为，坚决消灭无声服务、冷面服务，并在此基础上努力提高业务处理效率，对于触犯服务“雷区”的员工，严格按相关管理办法进行处理。 

    强化大堂经理的履职能力。要求大堂经理认真履行职责，在工作中突出细节服务，学会察言观色，做到眼明口勤腿快，善于在接触客户的第一时间抓住每一个细节，将不同客户引导到最合适的服务渠道上，提供最高效服务，确保高中低端不同客户的需求。 

    加强业务培训。针对员工业务能力参差不齐、中年员工占比较高的现状，进一步完善培训机制，通过晨会周会简单培训、新业务知识的专题培训、班后小结与岗位轮训等多种方式，在员工中营造浓厚的业务知识学习氛围，带动服务水平踏上新的台阶。 

    加大服务监管力度。将服务效率、服务质量与员工绩效考核挂钩，做到网点负责人每天检查，主管部门每半月检查，行长与分管行长定期检查，发现不足，及时指出，现场纠正，确保养成良好的服务习惯。