工行邢台南和支行热心帮助客户获微博称赞

　　10月29日下午4点多，一位中年妇女急匆匆走进支行，说要马上开立一张工行卡。大堂经理见这位女士面露难色，看起来非常焦急，便赶忙上前询问。经询问得知该女士婆婆生病住院，医药费需要报销到卡上，于是赶紧将客户引领至智能机前开始办卡。但由于身份证头像时间太久，人脸识别总是显示不通过，按照规定需要客户提供身份证外的任意辅助证件（包括社保卡、户口本、驾照等）。女士一听更是焦急不已：“妹子啊，我家在善友桥村，离咱县城30多里地呢，人家医院说得用工行卡我就赶紧骑着电车来了，这要是再回去拿一趟肯定赶不上了，你们肯定就下班了！”大堂经理李媛听后也是感同身受，积极为客户想办法。但眼看时间一分一秒地过去了，她主动提出开车载该女士回家一趟，克服道路泥泞、路途遥远等难题，驱车30余里，帮助该女士在下班前取回户口本并成功办理了银行卡。该女士临走前连连感谢，激动不已，握着大堂经理的手一直说：“妹子，真是太感谢你了，要不是你，我明天还得大老远的再跑一趟，你帮我解决了一个大难题啊，真好！咱们南和工行的服务真好！”事后客户主动发微博称赞我行服务，并得到了“中国工商银行客户服务”微博客户端的暖心回应。 

 

　　银行作为服务行业，服务是立行之本。今年以来，南和支行始终践行省行“用心用情用力 温馨服务暖万家”活动精神，不断增强员工服务意识，转变服务理念，强化服务措施，注重与客户的感情维护，努力提升客户满意度，打造客户满意银行，为客户提供更加有温度的服务。