工行淮安盱眙新华支行实施精细化管理打造精品网点

    今年以来，工行淮安盱眙新华支行致力于打造精品网点，实施精细化管理：内抓建设，外树形象；巩固了内控、运营管理工作基础，提升了服务内涵，提高了营销客户和渗透产品的能力，各项核心指标稳步增长，充分体现了管理出效益的理念。 

    加强队伍建设。该行努力培养一支高素质的员工队伍。以网点营销、内控、服务三项主要工作为主线，积极开展各项工作。一是统一思想，提高认识。面对激烈的同业竞争，要求员工认清当前形势，理清单位、个人的关系，加强思想教育、党风廉政等学习，时刻约束并保护员工。二是加强学习，提高技能。为以扎实的业务能力吸引客户，该行加强业务学习，提高员工业务水平，利用晨、夕会学习文件、案例等业务，利用班后时间组织员工开展点钞、打字、翻打传票等技能提升员工基础，为网点的运营提供有效保障。三是团结一致，奋力向前。今年以来，该行充分利用好地理优势，发挥员工主人翁意识；形成统一战线、全员营销、奋勇争先的团结集体。 

    提升服务理念。该行牢固树立以“客户为中心”的服务理念，在每日晨会中反复强调，把握“提升服务品质”的精髓，竭诚为客户提供更方便、快捷、高质量的金融服务，采用“先智能、自助服务，再非现金、现金柜台服务”的模式进行客户服务，增强大堂营销服务力量，提升网点营销服务人员占比，推进服务转型升级，促进网点各项业务协调、健康、可持续发展，将营业网点打造成真正的利润中心和客户体验中心。 

    明确目标，落实责任，实现提级进位目标。一是及时分解下达任务到每位员工，既有季度任务，也有临时突击任务。二是注重细节管理。该行时刻提醒大家：细节决定成败。无论是服务工作、内控管理工作，还是营销工作，要将工作中的每个环节做好，从细微之处入手，从点滴做起，细流汇海，实现目标。三是加强季度绩效考核。该行制定详细的季度绩效考核方案，实行多劳多得，奖勤罚懒的原则，并严格执行到位，充分调动员工工作积极性。