工行镇江北门支行热心灵活帮助老龄客户办理业务受到好评

    近日，一位老年客户拄着拐杖颤颤巍巍的来到工行镇江北门支行，说办理开立一笔50万大额存单的业务。柜员在做个人身份信息核查时，发现公安系统的留存照片为第一代证件黑白照片，但是客户早已更新身份证为二代身份证，形成系统照片与提供的身份证照片不符合。柜员从客户的资金安全的角度考虑，客户最好能够提供辅助证件加以佐证，在与客户沟通的过程中，客户表示自己有张社保卡在家，但是身上没有任何能够辅助的证件。这时，网点主任见状，上前来了解情况，客户说自己已经80多岁了，这50万是他自己大半辈子的积蓄，就想存在工行，这样自己比较放心。考虑到这位客户岁数大，腿脚不好，一步一步走来网点已属不易，网点主任在了解到客户有个女儿在家，随即通过电话联系到客户的女儿，将情况告知并表示她可以通过微信，将客户的社保卡正反面的照片发过来加以证明。网点主任在微信上接收到照片后，交于柜员在影像系统中留存好，顺利开好50万大额存单后，告知客户要妥善保管好存单并用铅笔在存单上标注带辅助证件帮助客户记忆。客户一边接过存单，一边致谢道：“还是工行服务好呀，体贴周到，能够体谅我们老年客户，感谢你们！”