2018年以来，随着集中处理业务范围的不断扩大，在工行珠海分行的工作部署和指导支持下，工行珠海湾仔支行主动应对分行运行管理发展形势变化，积极采取多项措施抓好运营精细化管理，不断提升业务集中处理质量。
加强员工培训力度。湾仔支行通过每日夕会、日常培训等形式，组织柜员认真学习业务集中处理操作规程，使每一柜员熟知集中处理的业务类型，规范操作流程，采取有针对性的现场指导，重点抓好网点业务凭证审核和扫描上传环节的工作质量，要求柜员扫描每一笔业务做到认真审核，规范操作，对集中处理常遇业务、易错业务进行详细分析，对退回、撤销以及凭证切割率等问题进行重点讲解分析，为业务集中处理质量打下良好基础。
强化现场管理效能。通过细化考核实现督促现场管理人员增强责任心，加大审查、审核力度，建立起有效的核对机制，强化现场履职，对于应审业务必须认真审核，对凭证要素审核确认，查缺补漏，审核柜员业务的真实性、有效性、合规性，确保每一笔业务一次性通过，针对突出问题，进行有效控制；对于需要现场确认的业务及时进行提醒并关注员工业务处理情况，加强与业务处理中心进行的联系，有效提高特殊业务的集中率和通过率，防止风险事中控制流于形式，确保业务集中处理的正确运行。
严格规范操作考核。为了有效压降业务集中处理差错，提升业务集中处理效率和质量，该支行建立奖惩结合的考核制度，将业务集中处理退回、超时、重复扫描等差错与员工考核相结合，加强日常通报工作，利用运行微信群对每天的退回、超时等差错进行通报并要求责任经办当天进行详细分析原因和列明整改措施，并对屡犯、屡错的员工采取双倍扣罚并由支行内控主管面谈，以此督促员工形成良好的工作习惯，自觉压降差错和风险。而对于一个月内零退回的柜员，在支行会议上给予通报表扬，并在员工绩效考核中予以加分。
提高风险防范水平。网点负责人要及时跟进业务处理情况，跟进处理的要及时进行相关的后期处理，严格按制度规定完成业务处理各个环节的操作流程；并针对网点实际情况，对本网点业务集中处理存在的问题逐项清理自查，采取措施加强操作标准化、规范化的监督和指导，杜绝网点柜员有章不循现象，对业务集中处理不规范的行为，支行内控主管及时对相关网点和责任人进行跟踪整改结果，促使问题得到完全整改，确保业务真实性、完整性及合规性，不断提高风险防范水平，保证业务集中处理平稳运行。
