今年以来，工行淮安分行营业部狠抓服务谋发展，充分发挥智能机具优势，以高效优质的服务赢得客户赞誉，走出一条可持续良性发展之路。
提高网点大堂人员服务能力。根据网点智能化建设需要，针对网点实际情况，挑选业务骨干，充实大堂经理队伍，提升大堂经理队伍整体业务素质。网点主任和值班经理在当班期间做好大堂服务，充分保证大堂引导人员充足。通过对客户的有效观察和交流，识别客户需要办理的业务，并对客户进行有效的引导，将可分流业务做在取号前。减少柜面业务压力，减少客户等待时间，同时也为对客户进行大堂营销创造条件。
耐心做好大堂客户引导。要求大堂人员在营销各类金融产品时，积极引导客户利用智能机具进行交易，对于自助开卡、转账汇款、购买理财产品、基金等业务，通过耐心演示，提高客户使用智能机具的兴趣。针对部分持有活折存入小额现金的和部分持卡的老年客户，全程跟踪指导直至业务办理完为止。通过体验让他们感受到该行服务的温馨、方便、快捷，在减少客户等待时间、提高分流率的同时，提高客户满意度。
做好大堂智能服务宣传推介。该积极宣传工行智能服务，利用大厅显示屏、服务指南标志牌等媒介，循环播放电子银行、自助设备操作方法和优惠政策，对智能机具的方便快捷进行重点宣传。柜员也根据服务规范要求，将落实“巧营销”环节与主动提示客户使用智能机具办理业务融合起来，让客户既感受到工行人性化服务的同时又能享受使用智能机具办理业务的乐趣。
进一步强化网点服务管理。针对智能化建设进一步完善日常服务管理模式，制定新的服务奖惩制度，重点考核大堂引导、柜面服务效能和自助设备的“出勤率”。成立智能银行设备维护小组，保障智能化产品及时供给，确保设备故障及时排除，保持机具设备运行正常。每一位员工认真学习自助设备的操作流程及简单维护，做到每一位员工都能有效引导客户自助办理业务。
