工行晋城红星街支行三轮驱动提升业务竞争力

    今年以来，工行晋城红星街支行以提升综合服务效能为抓手，坚持线上推广、网点联动、管理提升三轮驱动，进一步提升服务效率和质量，以服务促进业务竞争。

    推广线上服务，提升移动市场竞争力。以融e联、融e行、融e购、融e借、e分期等产品为重点，加大市场推广力度，手把手教客户下载客户端，辅导客户使用网上银行转账、消费支付、投资理财、查询余额、查询明细等。引导客户充分运用线上产品自助办理业务，为客户提供更便捷的高效金融服务。

    强化网点服务，提升厅堂业务营销力。一是发挥大堂经理的作用，利用网点现场客户，循环开展厅堂微沙龙活动，重点推介我行新产品、新业务以及金融知识。二是深入与客户交流沟通，进一步了解客户潜在需求，主动为客户配置个性化产品，促进更多产品渗透和业务服务。三是根据系统提示，主动引导客户体验，并向客户开展渗透性营销，增强客户的粘度和贡献度。

    优化内部管理，提升综合服务满意率。从提高员工综合素质入手，进一步强化员工的创新能力，充分利用有限的人力资源，不断优化人员配置，保证厅堂服务和柜面服务相互彰显，满足客户需求。同时，在控制风险和合规操作的情况下，不断优化服务流程，做好分流工作，提高办事效率，减少客户等候时间。