2018年三季度建行五岭支行服务省行神秘人检查得分99分，全省排名前茅。回顾今年一、二季度神秘人检查成绩排名全省中等，与五岭支行2017年取得的总行“五星级网点”荣誉极不相称，如何有效提升支行优质服务能力，重塑支行服务品牌，成为支行迫在眉睫的重要任务。
支行行长陈光亮深刻认识到“服务兴行”的重要性，召集支行领导班子进行优质服务提升专题研讨，针对问题找原因，根据病因找对策。在市分行“做品质、树品牌”优质服务方案的指导下，对服务管理提出新举措：每天晨会由上一季度神秘人检查中扣分者担任主要点评人，全行参与，对上一日全行服务工作存在问题进行点评。
从此，五岭的同事们有了另一个身份——服务“找碴”人，不断提醒自己要“眼中有活”，争做优质服务的有心人。陈光亮行长以身作则，每日营业前都会对支行网点内外进行巡视，全行积极行动，“凳子歪了、绿植枯了、领带望了、口红淡了、地板脏了、设备坏了、笑容少了、动作缺了......”在每一位同事的努力下，发现问题，及时整改。支行服务问题少了，网点环境好了，客户更加满意了！
同时，支行严格按照神秘人检查标准以及市分行“做品质、树品牌”优质服务方案要求，网点负责人“三个一”执行到位；加强大堂力量，做好定时定点巡查；每日晨会进行“服务点评”，每天组织服务“照镜子”、“回头看”活动；对服务过程发现问题，限时整改，划分责任区，管好“责任田”；定期开展服务演练与服务评比，定期进行7+8服务流程练习，定期开展各岗位服务情景模拟演练，把服务流程固化，在演练中改进细节。
在全行上下一心，坚持不懈的努力下，客户服务水平显著提高，客户满意度有效提升，并在三季度省行神秘人服务检查中取得了优异成绩，推动支行个人存款上涨，实现时点新增1.3亿的新局面。支行表示将在优质服务的道路上继续前行，争取在2019年成功创建中银协“五星级”优质文明服务网点，打造五岭支行优质服务时代、新模式、新标杆！
