工行唐山西缸窑支行开展服务礼仪暨沟通技能提升培训

    近日，工行唐山西缸窑支行在市分行相关部室的大力支持下，开展服务礼仪暨沟通技能提升培训。该培训为期三天，从理论、技能、案例探讨和角色扮演四方面入手，全面提升员工素质。

    培训中，生动形象的典型案例牢牢地抓住了参训的员工的注意力，授课老师讲得深入浅出，参训员工听得聚精会神，各网点事先准备了服务和营销案例中的问题，培训老师一一解答，精彩的授课赢得了满堂喝彩。在每次案例展示结束老师点评时，该行员工都踊跃参与点评，并结合自己的不足和优势对今后的工作目标和工作方式发表感言。每天培训结束后，员工自发在该行工作群内发表感想，工作氛围明显提升。

    通过本次培训，促进改行员工更一步了解服务工作的重要性，有效提高了服务意识和沟通技能，改善了服务心态，掌握服务规范和沟通技巧，提升了服务能力，提高了履职能力，为该行快速发展提供了有利保障。