工行淮安城中支行三举措 加强对公客户维护

    随着我国经济的飞速发展和金融市场的全面开放，市场竞争日趋激烈，各家商业银行都意识到客户资源的重要性，同时对公客户又是当前银行价值创造的重要来源，工行淮安城中支行通过多项措施并抓，积极维护对公客户，增强对公客户黏性。 

    做优客户服务工作。服务是关键，客户大多数业务都通过网点来实现，即是网银等自助服务首先也是通过网点来开立，所以网点的柜面服务质量应是第一关键，服务不仅仅是微笑态度好。该行针对不同的客户采取差异化服务，要求客户经理定期不定期上门维护，采取个性化营销，并进行后续跟踪。 

    积极关注客户反馈。长期的客户关系维护时最难的，该行在日常服务客户的同时专门设立了信箱，畅通了客户倾诉和反馈意见的渠道。通过听取客户的意见，更深入地了解客户需求，从而不断地改善服务方式和态度。该行还通过发放问卷调查的方式，对客户进行回访，从细节上关注客户。 

    做好产品推介工作。我行对公类产品众多，客户的需求也是不尽相同，部分个人股份制企业、个体工商户注重产品的增值，该行加强组织员工学习各类产品知识，做到在遇到客户时能够准确研判，为客户推荐满足其需求的产品，从而达到银企共赢。通过产品的综合配置，增强客户的粘性，提高客户综合贡献度。