“改革开放看工行”：工行沧州河西支行积极抓好“服务工程”

    一、加强学习提升服务意识。一是根据工作实际要求，加强优质服务学习，开展以学习《中国工商银行服务工作规则》、《中国工商银行营业网点规范服务标准》、《中国工商银行二线为一线服务标准》等为主要内容的培训教育活动；把技术标兵、技能培训列入日常考核，通过定期开展岗位练兵，及时学习各种新业务，对员工职业道德、业务操作诸多方面实行制度化、标准化、规范化的管理，从而提高工作质量，有效地减少业务差错，确保各项业务的稳健发展。

 

    二、树立榜样带动业务全面发展。为让榜样带动生产力，该行每季度都评选服务明星，促进员工在工作中不断自我鞭策，自我提升，把服务荣誉当作推动工作前进的“助推器”。例如该行在营业厅为客户提供业务咨询，个人理财，计算利息，假币鉴别等贴近群众生活的细微服务，拉近与客户的距离，融洽与客户的感情。同时为加快服务提升，该行全面协调发展包括柜面服务、大堂服务和电子化网络服务在内的立体服务模式，加强各类服务设施的维护维修工作，提高设备完好率和正常运转率，确保良好的运行状态。实施差别服务，把为重点优质客户的服务放在突出的位置，对服务工作中做的不到位引起客户投诉的，进行正面引导教育。

 

    三、加强企业文化建设推进服务上台阶。在推进经营发展的同时，加强员工思想工作、关心关爱员工活动和企业文化建设，把企业文化建设作为为全行的一种动力、一种品牌、一种无形资产来抓，通过不断开展多渠道、全方位、立体化的企业文化建设活动，增强员工凝聚力。例如坚持开展领导员工谈心制度，对有效融洽领导和员工之间的关系，提升全行员工在工作上的协调作用，增进全行凝聚力有着不可估量的作用。坚持“晨会”制度，能有效及时了解掌握一线员工思想状态，发现消极因素，带动营业窗口改进工作作风，提高服务效率，打造敬业、高效、尽职的员工队伍。通过广泛运用知识讲座，墙报专栏，网讯等看得见，摸得着的措施和途径，大力宣传工行企业文化，把企业文化活动工作往深处做，对加强员工的思想道德教育，增强恪守职业道德意识，全行控制力、执行力、凝聚力、向心力和综合竞争力有显著提高。