今年以来,工商银行鹰潭分行秉承“发展为先,网点为大”的管理策略,激活经营细胞,提升网点效能,取得明显成效。
强化基础管理,奠定活力之基。该行领导班子描绘了“打造客户依赖、同行尊重、政府看重、社会信赖、员工呵护的区域示范银行”的工行梦,并用先进文化理念统一员工思想,把全员精力智慧集中到业务发展中来。对客户经理进行末位淘汰,把会经营、善管理的选拔到干部位置上来;以能力定取舍,对客户经理进行考核,确保营销人员能够独当一面。按照放大总量、抢占高端、优化结构的标准,加强客户基础建设。轮岗学习,取长补短,同时以现场取经、经验交流等形式,把员工培养成专家型、技能型营销能手。
强化目标管理,切中活力之要。该行按照“综合经营、覆盖一方、出人出业务”的目标定位,把营业网点打造为“业务综合型、产品全套型、服务全能型”机构,允许网点各展其能,办理包括法人、助业贷款在内的所有业务。抓好以大堂经理为核心,柜员、引导员、保安员为主体的厅堂优质服务,落实客户分层和产品分销工作,深化网点“二次转型”。要求营业时间长于周边同业网点,服务态度好于同业,往来客户多于同业,经营质效优于同业。
强化条线管理,拓宽活力之路。该行出台营业网点考核办法,制订了客户经理、大堂经理、引导员、保安员各岗位考核办法,分清职责,量化考核。同时建立依绩计酬、按劳分配机制,促使资源向基层一线、向计划完成好的网点、向创效能力强的员工流动。以支行领导帮扶柜员的方式,把机关绩效工资与挂点单位挂钩。
强化绩效管理,抓住活力之本。该行对接上级行考评变化,对接同业最新动态,对接区域经济热点,把党委的意图、价值创造的理念、品质经营的战略传导到最基层单元。把网点的经营绩效作为评判能力大小的重要标尺,把个人的绩效作为表彰晋级的主要指标。“年初亮目标,季末晒业绩”,季度考评用数字说话,不搞平衡照顾,并以内部通报、行务公开、文化墙等形式接受全行监督。召开专题辅导会,定期分析网点经营现状,把脉问诊发展短板,明晰改进路径。对重点困难单位,班子成员结对帮扶,增强发展信念。