工行邢台守敬支行真诚服务解困扰至诚之心换真心

    10月初，工行邢台守敬支行迎来了一位女客户，要为其父亲办理挂失业务。但为了保护客户的个人信息和存款的安全，按规定此业务必须由本人凭身份证到银行柜台办理，他人不能代办。经过该行工作人员耐心询问，得知其父亲患有脑梗塞，心肌梗塞，糖尿病多年，生活不能自理，已丧失行为能力。若要办理挂失，需由监护人提供法院认定该客户无民事行为的法院判决书。客户在得知需要提供的资料后离去。10月23日，该客户带着法院开具的民事判决书再次来到网点办理挂失，可在业务办理过程中，柜员和运营主管发现客户提供的判决书上只注明了姓名，性别，出生年月和家庭住址，并没有注明身份证件号码，不能证明客户的身份，不能办理挂失，客户听后非常激动，喊到：“法院的裁决书都是这么出的，怎么到你们银行就不能证明我的身份，就不能用了呢？你说重开就重开？我下午还得回石家庄，今天必须给我办了！”该行行长知道后非常重视，马上过来安抚客户，与法院沟通核实后，为了节省客户的时间，亲自驾车载着客户前往桥西区法院重新开立了一份裁决书。客户拿着新开立的裁决书回到支行已经是中午了，正值柜员倒班吃饭时间，为了不耽误客户乘火车，当班柜员和运营主管决定先为客户办理业务，再吃饭。该客户共办理了三笔存折挂失业务，并为老人开立了一张新的银行卡，几经周折，终于为客户把业务办理好了，办理结束时已经是下午一点多了。客户对银行的服务态度连声称赞，并为之前的冲动向银行表示了歉意，执意要为银行送上锦旗，但得知客户要赶火车，他们便心领了客户的好意。 

    而这仅仅是守敬支行真诚服务的一瞥，守敬支行秉承“客户为尊，服务如意”的服务文化理念，始终坚持为客户提供有“温度”的服务，针对高龄客户、行动不变客户、患病客户等特殊客户群体，通过开通绿色服务通道、登门服务等方式，最大限度满足客户金融需求，想客户之所想，急客户之所急，一直坚持以客户为中心，全心全意为人民服务，力争以良好的信誉赢得客户信赖，努力打造客户满意银行。