【改革开放看工行】工行沧州车站支行多举措积极开展暖心服务

    该行合理设置人员配置，确保柜面、大堂提供服务的同时，积极发挥各岗位机动作用，合理安排暖心服务值班人员，坚持业务办理和暖心服务能同时高效进行的原则，确保岗位空缺时做到实时补位，让每一位客户“开心而来，满意而归”。

    

    客流高峰是进行暖心服务和厅堂微沙龙服务的最佳时机。在这个时间段，该行要求客户经理利用茶水车为客户提供消渴服务，同步举办厅堂微沙龙活动，让客户在等待过程中有热茶可喝，有产品可看，而不是因长时间等候滋生不满情绪。通过每日暖心服务，着力打造温馨大堂，提高客户满意度，确保各项服务工作落实到位，助力网点营销服务工作新态势，以服务为支撑，吸引客户，留住客户。

    

    此外，该行在客户等候时间给客户送上热茶、咖啡、糕点，饮料或水果等，以缓解客户排队等候情绪。要求客户经理在暖心服务期间根据相关产品开展“一句话”营销，积极向进店客户普及金融基础知识，与客户进行有效沟通，有效缓解客户经理的营销阻力或客户激动情绪，全力打造优质服务环境。