工行镇江丹阳新城支行多措并举打造金融服务标杆

    工行镇江丹阳新城支行地处丹阳市迎宾大道沪宁高铁站对面，且近于多路城乡公交的转接枢纽，往来客流密集。今年以来，该行紧紧围绕总省行“服务满意建设年”的活动要求，携“工行温度”之春风，多举措多层次的提升网点服务水平，致力打造金融服务之标杆。 

    一抓服务意识提升。在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务体现的是银行的软实力与竞争力，服务提升的关键是优质服务理念与意识的到位。该行通过晨会、班后会对总省行“服务满意建设年”的活动要求进行了学习探讨，让不同岗位人员都充分认识到当前我行积极推进服务长效机制建设的重要性和紧迫性，更加明确了工作目标、清晰了服务要点。 

    二抓网点亮化工程。在网点硬件环境的亮化上，保持网点厅堂、外立面、墙面、柜面、自助区的环境清洁；在入口处、公告栏等显著位置提示排队高峰时间段，引导客户错峰办理业务；实行功能分区、客户分层、业务分流从而有效解决客户排队现象，避免厅堂乱糟糟的场面。

    三蜇服务制度规范化。完善网点厅堂人员联动配合机制，根据各岗位人员工作载量的动态变化，灵活调整不同岗位人员实时补位，提高工作效率，最大限度的节约客户业务办理时间和等候时间。（朱军辉