工商银行泰州兴化支行“温暖服务，百城接力”活动亮点纷呈

    自今年5月，泰州兴化支行拉开“温暖服务，百城接力”主题活动以来，该行积极通过有内容、有情感、有温度、接地气的温暖服务传播，服务品牌和社会形象大大提升。

    一、“温暖服务”，情系客户。7月，该行营业部迎来了一位手拖蛇皮袋的客户，进门后面带难色的问道，你们这儿能帮我把硬币换成整钱吗？经网点主任了解，得知这些硬币是该客户花了好多年才要回来的债。先前去别的银行问兑换的事，都因人手少，业务忙被回复暂时不能兑换，望着客户祈盼的眼神，主任立马答复，师傅您别急，这钱我们收。在接下来的几天时间内，该行营业部全员加入整理硬币的工作，一元，五角，一角，都混合在一起，大家忙得热火朝天，大汗淋漓。经过不懈的整理，终于将这近两万元硬币清点完毕。当网点主任将兑换好的整钱交到客户手里时，客户感动的连声道谢。

    二、“温暖服务”，贴心厅堂。“大家一定要注意，短信上的网址链接，不要轻易打开；手机上的验证码，不要轻易告诉别人。叔叔阿姨们，记住了吗？”“记住啦！”炎炎烈日，该行的大厅里，理财经理边为走进来等待办理业务的市民送上茶水，边开展防范金融诈骗“厅堂微沙龙”。厅堂微沙龙是该行从去年以来推行的一项温馨服务，利用客户排队等候时间，为客户普及防范金融诈骗、反洗钱、存款理财、分期贷款等金融知识，缓解客户久等情绪，受到了广大客户的一致好评。同时，该行在各网点厅堂用心增设了更多便民设施，如饮水机、老花镜、共享雨伞等，努力实现“客户进店有关注、客户沟通有质量、客户需求有满足”。

    三、“温暖服务”，公益同行。该行常态化开展志愿活动，以在职党员、干部、团员为主体，成立专门的学雷锋志愿服务队，制定志愿服务实施方案，多次组织交通执勤、打扫卫生、金融知识万里行、防诈骗反洗钱宣传等公益活动。同时，开展“慈善一日捐”、“博爱万人娟”活动和走访帮扶挂钩经济薄弱村，向大营镇东向阳村送去了慰问金和慰问品，推动精准扶贫落地生地，向社会各界送去工行温度。