建行常德临澧步行街分理处召开服务剖析会

    10月18日晚，临澧步行街分理处组织召开了服务剖析会，全员观看监控视频，支行刘行长以及万行长出席会议并进行了点评。

    会议伊始，唐主管带领大家一起观看了第三季度神秘人检查当天及平时具有代表性的视频片段，要求大家仔细观看，进行自评和互评，唐主管再逐一指出大家在为客户服务时所潜藏的问题以及日后改进的建议，参会人员根据自身的实际情况进行了深入的自我剖析和相互点评，刘主任对一些在大堂里容易出现的小动作等细节之处进行了反复强调。

    会议最后刘行长和万行长对于监控视频中出现的典型问题进行了强调，要求大家要通过此次会议意识到自己存在的问题，在今后的工作中要加强学习，提升服务水准和质量。为了更好的营造全面提升柜面服务以及大堂服务的良好氛围，刘行长对今后的工作做出重要指示：1，提高认识，从思想上高度重视，让“7加7”服务用语形成一种职业习惯，并且不能教条式的应付，而是让客户感受到服务，为客户带来好感，产生依赖，带来更多客户资源；2，同事之间要相互提醒和学习，取长补短，持之以恒的坚持；3，今后要经常召开这种服务剖析会议，使之成为常态化，确保后续强有力的执行，从自己做起，每天早训坚持演练7+7，点评前一天的服务，该批评该扣罚的落实到位，养成良好的习惯。