工商银行江西省分行渠道管理部到鹰潭分行开展轻型网点工作调研(图)

    一是以提升客户体验为出发点，探索轻型网点建设，提高服务水平。鹰潭分行网点要积极探索轻型网点转型，作为周边综合网点的延伸服务终端，合理配置人力、柜口及智能机具等资源，打造良好舒适的营业环境，提高阵地服务水平，并依托支行团队力量做好营销与维护，不断提升客户体验。 

 

    二是以提升员工获得感和幸福感为着力点，加快实施弹性工作制及人力资源优化配置。要对不同网点忙闲时段、业务种类、人力资源等情况进行分析，探索实施柜面、人员“半小时监测”，最大限度地释放人力资源，让广大员工获得更多创造价值的机会。同时，要更好地了解客户需求、同业产品服务，更有针对性地开展客户营销维护工作，夯实未来发展的基础。 

 

    三是以价值创造为核心，加快网点劳动组合优化,积极开展外拓营销。要进一步落实市行网点岗位设置与劳动组合优化工作安排，通过柜员与客服经理通岗工作，实现柜台“进得来、出得去”，充分整合利用网点柜口和厅堂服务力量；在做好阵地服务的同时，主动适应到店客户减少带来的影响，利用碎片化的时间走进市场、走近客户开展外拓营销，进一步发掘网点价值创造的潜能。