为了促进基层行员工进一步做好消费者权益保护、声誉风险管理工作,10月17日上午,建行长沙湘江支行办公室举办了消费者权益保护知识等内容第二期培训,参加本次培训授课的有各基层行消保负责人和经办人等30余人。
本次培训,由我行办公室人员进行授课,针对基层机构日常工作中遇到的难题,例如收到投诉怎么办?金融知识宣传要怎么开展?“双录”要怎么规范操作?等等,通过相关文件的解读以及结合业务开展过程中的案例进行了详细的解说,让大家了解到如何才能做好消费者权益保护工作。最后以课程回顾答题的方式结束了本次授课。
通过本次培训,让基层行员工深入了解了消保知识、声誉风险管理相关知识,也坚定了将消保工作越做越好的信心。
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