工行大同分行面对储蓄存款增长不尽人意的现状,对标同业、对标系统先进,把脉不足,对症开方,扬所长补短板,及时调整工作思路,挖掘市场潜力,抓好服务改进、重点产品推动等工作,从机制端发力倾力提升储蓄存款市场竞争力。
从机制上提活力。为了从机制上提升储蓄存款的市场竞争能力,该行出台了一系列的营销考核办法,将储蓄存款时点和日均增量纳入支行绩效考评,对存款日均增量分别按照活期和定期实施产品计价考核;对日均资产万元以上个人客户净增加价计价。突出对储蓄存款、客户拓展、重点创收产品的业绩考核导向,建立常态化抓存机制,把抓存款落实在日常工作中,更加激发了抓存的活力。
从布局上争市场。该行加快了对低效网点的迁建速度,紧跟城市和棚户区改造,将网点向居民聚居区、人口流动密集区转移,为将网点转型工作向纵深推进,将有限的人、财、物资源重点投向转型网点,明确网点区域布局,强化功能定位,提高网点的转型效益和盈利能力。同时,及时跟进做好网点的现场管理工作,加强规范化服务导入固化工作,定期督导,同时对第一批硬转的网点适时进行再次改造,完备各项功能,以促进网点环境优美、秩序井然、服务到位,力争通过优化网点布局提升产能。
从服务上稳客户。该行通过优质服务赢得客户的信任和支持,并以此开展延伸营销、创造价值,形成稳固关系+产品营销的良性互动:加强网点服务规范化建设,合理规划营业大厅分区,责任到人,固化大堂经理日常行为,提高柜面工作效率,提升客户体验;落实好客户分层维护服务,以系统为依托,做好中高端客户需求挖掘和专属营销服务。
从源头上夯基础。该行坚定不移把代发工资业务作为扩大存款的一项重要手段来抓。出台了《大同分行代发工资客户全员营销方案》,将代发工资个人客户拓展作为全行经营重中之重,举全行之力予以推动。紧盯近年不断增长的县域存款市场,特别是加快拆迁户发卡项目争揽进程,以重点项目拉动存款。
从产品上拓优客。该行坚持“走出去办银行”,持续深入开展进“六进”活动,充分利用外拓宝营销工具,强化产业园区、市场、商圈、御东社区以及周边个体经营商户的营销,开展扫街走访拓展客户;以个贷客户作为目标,实现个贷与相关产品的相互渗透交叉销售;搭建更多应用场景,渗透拓展互联网客户。坚持获客与黏客并重,整合零售条线资源优势,落实“两个进场”活动,以拳头产品、差异化服务留客、活客,提升产品渗透率,实现提升存量和阻击流失。
从队伍上强竞争。该行重塑管理结构,认真落实名单制管理,开展PBMS系统“客户经理”角色梳理工作,实现“客户经理”系统角色与实际在岗人员一一对应。提升从业人员资格证书持有率,保障产品营销工作;以现场、脱产、视频、微课程等多种方式开展以理念、知识、技能、实战和企业文化为内容的队伍素质提升培训,不断提升零售队伍素质和业务能力,积极组织参与行内外营销技能比赛,提升零售营销队伍专业知识积累和实战运用能力,以赛代训、以赛促训,增强零售业务市场竞争力。