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工行沧州北环支行提高员工综合素质

时间：2018-10-19 15:24:23  来源：银行界网  供稿单位：工行沧州分行  作者：魏秀婷

    银行作为一个服务的窗口行业，其柜面服务和营销的水平也直接影响到其持久的竞争力，柜面营销是我行向客户服务和市场拓展的一个重要手段。为此，工行沧州北环支行三措施，加强柜面服务与营销。

    
    一是与客户多方交流，促服务提升。该行在服务的深度和广度上做文章，建立了一套面向社会、面向客户的综合金融服务体系，形成自己的优势和特色。让每位员工从细问、细看、细查入手，在为客户准确办理业务后，仔细征询客户的意见，从中发现客户的更多需求。
    
    二是注重柜员自身素质提升。该行加强服务培训和探索，培养了一支精通业务，善长营销的柜面服务队伍。对个别员工普通话发言不准，语速过快，吐字含糊等不足，支行统一组织了普通话培训，并举办了普通话朗读比赛，提高普通话水平。
 
    三是推行个性化服务。该行坚持为客户服务中，注重服务的规范化，规范统一的标记和业务操作程序，通过优质高效的服务向客户介绍符合其要求的产品，来达到营销的目的。

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