工行沧州开发区支行推进服务文化建设

 

    一是主动关爱员工，提升员工满意度。大力传导关爱员工理念，营造关爱员工氛围，贯彻落实好管理人员谈心谈话活动有关要求，加强与每一名员工的沟通交流，统一思想，坚定信心，凝聚共识，形成推动发展的强大内生动力。借助援助保障系统，联动相关部门，解决好一线员工的午餐、取暖、制冷等突出问题，提升员工的归属感和荣誉感。同时，对经过核实确属员工无责、客户误解的服务纠纷，加强情绪疏导，消除事件影响，坚决避免工作的形式化、简单化。

 

    二是传导优质服务理念，提升客户满意度。利用晨会直通车、岗位人员服务技能培训及先进典型选树等契机，宣传正面典型案例，传导“心系客户，专业服务，提高满意度”的行为准则，引导员工把优质服务文化真正融合到客户服务、流程设计、产品营销等各个环节，变成全员的自觉行为，让服务文化转化为我行的竞争优势。

 

    三是宣传先进典型，传递正能量。支行“荣誉榜”等栏目，刊载95588表扬工单以及媒体刊登、客户寄送的表扬信件等。深入挖掘身边的典型案例，加大宣传报道力度，大力弘扬向先进学习的良好风尚，形成对工商银行服务文化的正向引领和激励。