长治八一路支行地理位置与长治市政府相邻,服务对象包括市政府各机构客户。为了给特殊的客户群体提供更全面、更专业、更周到的服务,实现政府客户与我行服务的无缝对接和深度融合,支行积极探索新的服务方式,根据长治分行先行先试工作要求,特成立了“政府服务柔性团队”。
组建“政府服务柔性团队”后,制定了团队工作制度,明晰了团队工作目标,深入传导“服务创造价值”理念,充分调动了团队成员工作积极性和主动性,提振员工士气,增强发展自信。岗位成员之间紧密配合,信息沟通渠道多而畅,客户遇到问题只要告知团队的任一成员,就能得到解决,大大改善了之前政府服务涉及部门多、信息沟通效率低、业务协作不顺畅等工作情形,工作效率和客户满意度同时得到大幅提升。
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