2018年9月，工行邢台桥西锦江支行营业大厅迎来了一位急匆匆的客户。该客户拿着身份证和户口本很着急地说：“我的银行卡丢失了，需要办理挂失补卡”。经询问客户丢失的银行卡不是客户本人的，而是其爱人的，可是其爱人因意外成为植物人，无法来银行办理挂失。大堂经理了解情况后，耐心的向客户解释此类特殊业务需要提供的手续，因为客户本人为植物人，若要办理挂失还需要由监护人提供法院认定该客户为限制民事行为能力或无民事行为能力的法院判决书，客户在了解办理流程后离去。几日后客户带着法院判决书再次来网点办理挂失，因为邢台市没有办理过一例为植物人办理挂失的业务，为确保业务顺利进行，该行网点负责人将客户提供的判决书传与分行运行管理部门审核,在审核过程中发现该判决书里的家庭关系不正确,客户听后非常激动,称:“法院出的判决书还能不对?你们就是咬文嚼字!”网点负责人知道后非常重视,客户开立判决书很不容易,得知自己的判决书有瑕疵肯定会着急.于是立刻安抚客户,并让大堂经理与法院沟通核实后让法院给客户又重新开立了一份，几经周折终于把挂失业务处理成功,客户对之前的误会向网点表示歉意,表示将一如既往地在我行办理业务,并要大力宣传我行的人性化的真诚服务.
这次服务该网点对于客户的问题提出了合理有效的解决方案并得到了客户的认可，使该客户的疑难问题得到了妥善解决。体现该行能够急客户之所急，想客户之所想，并以切身实际行动以客户为中心，在遵循规章制度之下为特殊客户提供人性化服务，温暖了客户，实现了客户的需求，赢得了客户的信赖。
