邮储银行南昌县支行成功化解一起电信诈骗案件

    近日，邮储银行南昌县支行成功化解了一起电信诈骗案件，及时维护了客户利益，避免了客户的资金损失。

    10月9日18时左右，曹女士接到了一个陌生的电话，对方声称曹女士的医保卡被套用了16900元，需要马上进行挂失，曹女士慌乱之中未意识到这是一起电信诈骗，从而被诈骗人员一步步套取了银行卡号、密码及身份证号码。后来，曹女士的丈夫马上意识到这极可能是电话诈骗，便立马让其挂断电话。接着，夫妇俩即刻拨打了中国邮政储蓄银行的客服电话95580，线上办理了挂失、止付、冻结业务。但是由于个人信息的泄露，曹先生夫妇仍然担心银行卡上的财产安全。20时左右，夫妻俩便前往邮储银行南昌县支行营业部ATM机查询卡内余额，由于卡已经线上挂失，所以卡被吞没，无法使用。

    10月10日上午9时左右，神色慌张、行为异常的曹女士夫妻来到南昌县支行营业部求助，立即引起了该营业部支行长、大堂经理的关注，并上前询问了解客户诉求，第一时间安抚客户，使客户得到平静。该营业部支行长了解情况后，第一时间安排工作人员从ATM机取出了曹女士的银行卡，并耐心地安抚客户的焦虑，使客户的情绪逐渐平静下来。随后，柜员及时为客户查询了账户余额，确定资金安全后，夫妻俩的心才慢慢安定下来。在服务的过程中，支行长及大堂经理给客户做了详细的解释说明，并进行金融知识宣传，带领客户前往网点张贴的宣传图进行知识宣贯，让客户了解到预防电信诈骗的“四个原则”、“八个凡是”。客户感受了网点工作人员的热情与负责，在离开网点之前，对网点工作人员及时、细心的服务与帮助表达了谢意，并且表示信任中国邮政储蓄银行，资金放在邮储银行他们很安心。

    近年来，各类诈骗案件频发，形式花样层出不穷。不仅客户要增强防范意识，银行工作人员更是要提高识别诈骗的能力，以及制定完善的应对措施。此次，邮储银行南昌县支行积极作为，成功化解了这起电信诈骗案件，获得了客户赞誉，为应对诈骗案件积累了更多的经验，提升了邮储银行的形象。