工行忻州岢岚支行“周全”服务赢得客户满意

     

　　一、在全行精心构建“领导为员工，二线为一线，全员为客户”的“大服务”格局，推行全员人人都是“服务员”的“首问负责制”、“首办负责制”服务机制，营业网点构建“行长坐堂制”、网点负责人“坐班制”、大堂经理“引导制”以及分区服务、自助服务等功能完善的服务网络，使客户真正体会“身边的银行”带来的方便与快捷。

    

　　二、在服务方式、服务语言、服务礼仪“一视同仁”的基础上，针对客户层次、服务需求、业务种类等的不同，对客户进行分层，在服务手段上“同中求异”，满足不同客户的多样化服务需求。根据客户业务种类以及业务量大小，为大客户开通“绿色通道”，为理财业务客户提供理财服务，引导持卡客户使用自助银行服务。通过分层，使客户分别通过柜面、自助区、理财区等渠道方便快捷地办理   现金、非现金、理财等业务，缓解客户排队现象，提高服务效率。

     

　　三、在注重大的方面服务工作的同时，不忘从细节之处入手，从处处为客户着想的角度用心，将细节做到客户未想之处。客户办理业务时，对客户的要求详细了解，办理业务后注意事项交待清楚。对有特殊需求的客户，采取电话回访、上门走访等为其提供服务。经常通过短信、电视广告、设立咨询台等方式向客户传授防诈骗、防假币等知识，积极主动承担应尽的社会义务，将服务工作辐射到客户生活的方方面面，使客户真正体会到工商银行服务的价值。