工行长治颐龙湾支行成功堵截一起疑似冒名智能机开卡业务

    国庆假日期间，工行长治颐龙湾支行的大堂经理成功堵截一起疑似冒名在智能机开卡开通电子银行业务。

    某日中午，颐龙湾支行营业厅迎来一位“特殊”的男性客户，声称要开卡开网银。大堂经理迎候这位面部有明显烧伤的客户来到智能机上办理，经过大堂经理初步审核该客户身份证件原件真实有效，智能设备验证客户身份证核查通过，人脸识别率为22%，授权人员认为人脸识别率过低是由于客户面部烧伤造成便授权通过。此笔业务自动跳转需换人二次审核，在换人审核的过程中，两位审核人员再次仔细核对，发现客户面部其他未烧伤处与身份证照片有出入。大堂经理引导客户到柜面再次核实确认，经7646交易核查系统提示“该证件已失效”，工作人员再次与客户核对信息时，客户谎称不知原因并拒绝提供其他辅助证件，随后匆忙离开。

    业务办理过程中，支行工作人员并没有完全依赖智能机具的人脸识别技术，而是更加沉着理智地对证件有效期、人证对比进行复核，最终识破了客户的意图，控制了业务风险的发生。