工行保定新华支行优质服务深挖潜力并赢得客户赞誉

    以优质服务赢来效益是工行保定新华支行营业室客户经理不懈的追求，多年来，该客户经理一直秉承着这样的服务理念，也获得了各式各样的收获。

    一天，一位90多岁的高龄老人在保姆的搀扶下来到工行保定新华支行营业室，指名要找该客户经理，客户经理热情的接待了老人，引进理财间，为老人倒上水，热情问好。老人说又凑了数十万元钱，想来想去，还是最信任工行，最信任这位客户经理，想让该客户经理推荐合适的理财产品。该老人是新华营业室老客户，每次都由保姆搀扶来办业务，由于老人年龄很大，所以来网点后，网点人员都给以特别的照顾。在一次与客户经理的业务咨询中，客户经理热情得体的话语，耐心细致的服务，令老人很满意，就陆陆续续的转点款项到营业室做理财。前后已累计达百万万元。老人每次来网点，该客户经理都很热心，根据老人的实际情况做出适合老人的理财方案，切实为老人着想，每次老人都很满意。该客户经理热情周到的按制度规定为老人做好理财。老人很感动，说这多年来，该客户经理的服务让他感觉到象亲人般的温暖，所以向网点要笔与纸，非要写封感谢信。看到老人年龄很大，办理业务签字时手都颤颤巍巍的，该客户经理就一再婉言谢绝老人的要求。笑着说“为您服务是我们每个银行员工应该做的，何况您这大岁数了，我们更应该为您做的更好。”老人就连连说着感谢的话，由保姆搀扶离开了网点。没想到，老人没写成感谢信，居然打了95588热线特别要求感谢该客户经理，网点很快收到了这份95588表扬工单。

    通过这细小的案例，体现了优质服务银行窗口靓丽的名片，也体现了尊老爱幼是中华民族的传统美德。优质服务不但赢得客户赞誉，赢来了经营效益。营业网点每天要面对各式各样的客户，量身定裁，靠优质服务赢客户，靠优质服务赢效益。