今年以来，工商银行鹰潭分行在开展业务活动时，注意与时俱进抓员工思想、抓客户服务，教育员工用心做客户，用脑开展工作，真正把服务做到客户的心坎上，促使该行业务工作不断迈向新台阶。
一是注重以人为本，注重人的营销，把营销客户和营销产品看作一个整体，看成是在向客户和企业做该行的文化。该行教育员工特别是客户经理，在日常业务活动中一定要有人本意识，要努力体现该行人服务国家、服务社会、服务客户的良好风度、气质和人格魅力。该行领导经常在会上说：“单靠领导的人格魅力来留住客户，将是我们行的一大悲哀。应该依靠全体客户经理的人格魅力和优秀的员工队伍来留住我们的客户，由我们来共同传承该行的企业文化，才能在市场营销中立于不败之地。”
二是把精细化开展业务落实到位，切实做好上门服务。如1户企业最初对该行办理业务手续和制度不太了解颇有微词，不愿在该行开户，该行客户经理就多次上门耐心解释。在给该企业跑开户过程中，又得知该企业公章不能带出以及用车不方便的情况后，该行客户经理牺牲中午休息时间，冒着倾盆大雨，开自己的车和该企业的财务人员跑有关单位盖章，耐心的一等就是一个下午。看着客户跑来跑去着急的样子，该行客户经理就好言安慰，客户很感动，说其实你们工行的制度严格也是为我们双方都好。客户的认同，为该行良好的社会信誉又添了一个生动的故事。
三是教育员工树立良好的心态，以良好心态面对客户，开展工作。面对每天繁琐劳累的工作，该行通过多种方式教育员工以快乐工作和积极向上的人生观、价值观，去不断调整自己的心态，校准自己健康向上的人生目标。在这样的氛围中，该行员工把自己每天重复的键盘操作当做美丽的乐章，以良好的心态和愉悦神情迎接每一位客户。每当客户满意而去的时候，他们也会在心底发出会心的一笑。一种工行人特有的成就感和满足感，正在悄然无声地引导着该行员工开拓进取，去实现自己的人生价值。
四是提高员工的综合素质，通过团队的凝聚力、向心力提升队伍的战斗力。该行注重员工的道德品质和职业操守建设，教育员工做人就要堂堂正正，做事就要勤勤恳恳，不要把自己的工作当做一种负担，要把她当做一种责任，当做一种义务，当做一种神圣的使命。少攀比一点利益，少计较一些得失，多一些责任感。同时，面对外界的多种诱惑，更加注重员工的思想教育，教育员工在利益分配上多一些理解和宽容，业务发展和日常工作中多一份默契，在家庭和同事之间多一份和谐和理解。该行坚持不懈的教育，有效地提高了员工的思想追求和人生品位，也有力地支持了该行业务的快速发展。
