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建行衡阳市分行耒阳支行优化服务环境建设侧记——一切为客户着想

时间:2018-10-12 19:38:51  来源:银行界网  供稿单位:建行衡阳市分行  作者:周舟

    建行衡阳耒阳支行始终坚持以“客户为中心,以市场为向导”服务理念不动摇,把服务当地经济发展为己任,提供优质文明服务,打造蓝海家园,视服务文化建设为企业干事创业,创先争优的重点戏抓紧抓好,理出特色,抓出成效。

    一、抓学习,重提高,根植服务理念。银行服务的对象是客户,如何服务好客户,让客户满意,始终是该行“强基固本”的根本抓手。多年来,该行从国有专业银行发展到现在的国有股份制商业银行,几十年如一日,坚持“服务立行,文化兴行”的作法。今年以来,该行开展了“服务文化创建年”活动,先后举行服务文化夜校学习培训班,每周2次政治、理论及企业文化培训,由支行员工轮留“授课”,支行行长李海军亲自备课,亲自上课、每季度进行一次内部测试。大大提高了员工服文化水平。
 
    二、抓转型,重实效,培养人才队伍。队伍的好坏在于常态化锻炼,该行注重不断锻炼与培养队伍,近几年来,支行制定了《耒阳支行转型发展,队伍优化方案》一是常态化进行培训,增强思想觉悟。二是支行每年两次内部“演讲比赛”活动,用员工身边的人和事,进行相互点评,相互学习,相互提高,三是进行“假如我是客户”大讨论活动,让员工换位思考,如何做,才能让客户满意,如何落实细节,以“细节”强身健体,以“业绩”固本强基,从理性和感性双重认识“服务就是效益”的深刻道理。
 
    三、抓创新,务实事,凸显品牌形象。内强管理,外树形象。近几年来,该行注重创新发展,以“两学一保”和“三严三实”精神为指引,抓品质、树品牌,不定期对客户进行回访,征求客户意见和建议,掌握服务客户为第一手资料,客户需要什么,她们就朝这方面研究。另外,走出去,请进来,每年的进工厂、进企业、进学校、进社区等“四进”活动,既宣传建行品牌形象,介绍建行服务群众的金融产品,推介金融服务理念,大力宣讲维护区域内金融稳定秩序,增强金融安全法规等知识,让广大市民更多、更好地了解金融知识,特别是今年以来,认真贯彻落实中央工作会议精神,在优化企业服务环境上下功夫,行内、行外都进了宣传和讲解,为企业减轻压力和负担出了一份力量。“要住房找建行”的宣传口号常年在企业LED显示屏滚动播放,优化内部服务程序,实行“一条门一条龙”服务方式,为广大市民工作生活提供安全、快捷的方便,受到了客户多方面的好评。

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