建行衡阳市分行耒阳支行优化服务环境建设侧记——一切为客户着想

    一、抓学习，重提高，根植服务理念。银行服务的对象是客户，如何服务好客户，让客户满意，始终是该行“强基固本”的根本抓手。多年来，该行从国有专业银行发展到现在的国有股份制商业银行，几十年如一日，坚持“服务立行，文化兴行”的作法。今年以来，该行开展了“服务文化创建年”活动，先后举行服务文化夜校学习培训班，每周2次政治、理论及企业文化培训，由支行员工轮留“授课”，支行行长李海军亲自备课，亲自上课、每季度进行一次内部测试。大大提高了员工服文化水平。

 

    二、抓转型，重实效，培养人才队伍。队伍的好坏在于常态化锻炼，该行注重不断锻炼与培养队伍，近几年来，支行制定了《耒阳支行转型发展，队伍优化方案》一是常态化进行培训，增强思想觉悟。二是支行每年两次内部“演讲比赛”活动，用员工身边的人和事，进行相互点评，相互学习，相互提高，三是进行“假如我是客户”大讨论活动，让员工换位思考，如何做，才能让客户满意，如何落实细节，以“细节”强身健体，以“业绩”固本强基，从理性和感性双重认识“服务就是效益”的深刻道理。

 

    三、抓创新，务实事，凸显品牌形象。内强管理，外树形象。近几年来，该行注重创新发展，以“两学一保”和“三严三实”精神为指引，抓品质、树品牌，不定期对客户进行回访，征求客户意见和建议，掌握服务客户为第一手资料，客户需要什么，她们就朝这方面研究。另外，走出去，请进来，每年的进工厂、进企业、进学校、进社区等“四进”活动，既宣传建行品牌形象，介绍建行服务群众的金融产品，推介金融服务理念，大力宣讲维护区域内金融稳定秩序，增强金融安全法规等知识，让广大市民更多、更好地了解金融知识，特别是今年以来，认真贯彻落实中央工作会议精神，在优化企业服务环境上下功夫，行内、行外都进了宣传和讲解，为企业减轻压力和负担出了一份力量。“要住房找建行”的宣传口号常年在企业LED显示屏滚动播放，优化内部服务程序，实行“一条门一条龙”服务方式，为广大市民工作生活提供安全、快捷的方便，受到了客户多方面的好评。