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工商银行鹰潭贵溪支行狠抓“四个到位”推进网点示范点建设

时间:2018-10-12 15:36:55  来源:银行界网  供稿单位:工商银行鹰潭分行  作者:潘志远

    网点是业务发展的重要窗口,工商银行鹰潭贵溪支行围绕网点的规范化管理做文章,千方百计改善网点服务环境,提升网点服务质量,当好业务发展的排头兵,取得较好效果。在地方季度评比中,居民满意度列同业前茅,业务发展取得较好实绩。

  一、组织管理到位。为强化网点建设,该行成立了网点建设小组,实行一把手负责制,相关部室负责人为成员的网点规范化管理领导小组,负责具体工作的管理、实施,全行上下统一思想认识,统一规划、统一组织、统一安排,做到网点管理有人抓、重点抓、全面抓。目前“1+2+N”网点建设作用正日渐彰显。
 
  二、服务项目到位。该行要求全体员工上班时间统一着装,佩戴胸牌上岗服务,强化责任,自觉接受客户监督;网点在营业厅大堂经理,负责接待引导客户、解答客户咨询、了解客户的特殊需求;临柜柜员坚持起立接待客户,态度热情,工作中规范服务用语,大力推广普通话,深受客户好评;在各个网点环境上,环境卫生整洁美观,为客户创造一个干净整洁、和谐温馨的办理业务环境,使客户有宾至如归的感觉。
 
  三、培训学习到位。该行每年制订周详的培训计划,从《业务操作指南》到“员工服务行为规范”,一一列出当月安排,对网点服务中存在的问题及时总结改进,从细节做起,改进服务意识,提升服务层次;通过培训提高业务办理速度和质量。
 
  四、检查监督到位。该行将规范化服务质量考核纳入到支行的综合考评中,严格按照《营业网点服务规范》的要求对所属网点进行全面检查,检查结果每季通报,考核结果与绩效工资、评先选优等挂钩。

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