工商银行鹰潭贵溪支行狠抓“四个到位”推进网点示范点建设

　　一、组织管理到位。为强化网点建设，该行成立了网点建设小组，实行一把手负责制，相关部室负责人为成员的网点规范化管理领导小组，负责具体工作的管理、实施，全行上下统一思想认识，统一规划、统一组织、统一安排，做到网点管理有人抓、重点抓、全面抓。目前“1+2+N”网点建设作用正日渐彰显。

 

　　二、服务项目到位。该行要求全体员工上班时间统一着装，佩戴胸牌上岗服务，强化责任，自觉接受客户监督；网点在营业厅大堂经理，负责接待引导客户、解答客户咨询、了解客户的特殊需求；临柜柜员坚持起立接待客户，态度热情，工作中规范服务用语，大力推广普通话，深受客户好评；在各个网点环境上，环境卫生整洁美观，为客户创造一个干净整洁、和谐温馨的办理业务环境，使客户有宾至如归的感觉。

 

　　三、培训学习到位。该行每年制订周详的培训计划，从《业务操作指南》到“员工服务行为规范”，一一列出当月安排，对网点服务中存在的问题及时总结改进，从细节做起，改进服务意识，提升服务层次；通过培训提高业务办理速度和质量。

 

　　四、检查监督到位。该行将规范化服务质量考核纳入到支行的综合考评中，严格按照《营业网点服务规范》的要求对所属网点进行全面检查，检查结果每季通报，考核结果与绩效工资、评先选优等挂钩。