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工商银行泰州南门支行多措并举加强员工管理提升网点服务质量

时间:2018-10-12 15:14:23  来源:银行界网  供稿单位:工行泰州分行  

    为有效提升网点阵地营销能力和服务水平,泰州南门支行深入学习市分行服务大提升网点竞赛办法,各岗位人员立足岗位实际,围绕服务“痛点”进行学习讨论,提出针对性可性行的办法措施, 网点人员的整体精神面貌以及主动服务意识明显改观。

    一、员工热爱尊重自己的工作。在工作中总会有各种各样的抱怨,这时应静下心来思考一下,正视自己的不良情绪,既然选择了工行,我们应当如何做好我们的工作,作为一线员工,更应不断地提高业务技能,为服务好客户打下坚实的基础。

    二、继续加强网点阵地营销,选取重点产品进行介绍,开展厅堂微沙龙,加强与客户之间的互动,加强柜员开口营销,摆脱以往“等客户开口问”的不良工作习惯,根据客户情况,合理向客户推荐我行产品,将合适的产品推荐给合适的客户。

    三、晨会由员工轮流主持,可以讲服务心得,可以业务交流,可以朗读一篇美文,通过丰富多样的晨会,改变现有的工作氛围,让员工真正发自内心的服务客户,由被动变主动。

    四、柜面实行“弹性制”,目前网点柜面业务不太多,更多的业务迁移至智能机具,需要更多的人员走出柜台服务客户,做好产品渗透以及拓户维护。

    五、做事要有计划性。运营主管、客户经理、客服经理要做到“工作前梳理、工作后总结”,形成议事制度。对一些工作难点坐下来讨论集思广益。

    六、完善考核机制。工作中经常灌输“劳有所得、多劳多得”的理念,让网点员工主动开口营销。想要达到预期目标,首先要认识到服务的重要性,从自身做起,保持工作热情,让客户有好的体验。其次,加强业务学习,将工作热情落实到实际工作中去。再次,通过个体的努力,形成整体的有机结合,发挥团队的作用。善于根据客户结构、客户需求等,梳理工作流程,高效服务客户,不让客户的业务在我们手中延误。工作中学会总结,经常性地开展批评与自我批评,让大家的工作水平不断提高,网点业绩迈向新台阶。

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