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工行忻州岢岚支行做足功夫提升服务水平 工行忻州岢岚支行认真研究服务工作,把客户服务满意作为完善服务工作的主要举措来抓,从服务工作的源头抓起,共同努力,推进服务工作臻善臻美。 一、坚持不懈地通过晨会等时间,强化员工对《员工行为守则》、《服务管理办法》等服务制度的培训学习,及时对服务问题进行分析研究,提高员工积极主动的服务意识。 二、充分

时间:2018-10-12 10:43:58  来源:银行界网  供稿单位:工行忻州分行  作者:张丽青

  工行忻州岢岚支行认真研究服务工作,把客户服务满意作为完善服务工作的主要举措来抓,从服务工作的源头抓起,共同努力,推进服务工作臻善臻美。

   一、坚持不懈地通过晨会等时间,强化员工对《员工行为守则》、《服务管理办法》等服务制度的培训学习,及时对服务问题进行分析研究,提高员工积极主动的服务意识。
 
  二、充分发挥大堂经理网点服务“第一责任人”的重要作用,强化服务常态化管理,通过晨会提示、走动巡查、引导客户、疏导化解等措施,把服务投诉消灭在萌芽状态。
 
  三、坐班行长坚持履职到位,认真做好客户分流引导、业务咨询工作,直到大堂经理等人员将客户的服务做到柜台前,将客户的问题解决在柜台外,将客户的不满化解在未发时,杜绝因履职不到位而产生的客户投诉。
 
  四、在大堂经理认真管控营业大厅服务工作的同时,全行员工积极关注客户,实行“首问负责制”,对客户的咨询、服务需求及时予以回答引导,及时满足客户服务需求,化解可能出现的投诉。
 
  五、网点认真遵守满时点营业制度,营业时间内严禁拒办业务,凡因非满时点营业和营业时间内拒办停办业务而产生的客户投诉,严厉处罚坐班行长、网点负责人、大堂经理和责任柜员。
 
  六、按月评选服务明星,照片上墙公布,接受全行员工和客户的评议,年度内三次被评选为月服务明星,并且支行员工和客户评议无意见者确定为年度上报市分行服务标兵的人选,在市分行表彰的基础上,支行通过服务奖励基金再次给予奖励,以此调动员工主动服务、我要服务的积极性,进一步激活为客户提供优质服务的内生动力。

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