工行保定红星支行着力五个方面提升服务水平--银行界

日前，工行保定红星支行召开网点负责人和客户经理参加的服务分析会，该行行长对今后工作提出以下要求：

一、高度重视，提高服务意识。服务是立行之本，客户是发展之源。只有重视维护和加强与客户之间的合作，才能实现支行整体业务的发展。

二、持之以恒，规范服务行为。网点人员要利用晨、夕会时间再次深入学习营业网点服务基础规范十八法，使员工严格执行服务规范，持续提升服务形象。

三、多措并举，治理网点超时。该行针对网点人员紧张，客户众多的现实情况，要求各网点要因地制宜的查问题、找原因、想办法、用措施，优化人员定位、释放人力资源潜力进而缩短客户等候时间。

四、换位思考，重视客户评价。网点服务要主动接受客户监督，积极引导客户对柜员的服务进行评价，发现问题要当场疏导并立即整改，要站在客户角度切实提高服务质量和客户满意度。

五、奖罚分明，贯彻服务考核。针对上级行下发的每一项服务任务，网点都要认真学习，有则改之，无则加勉，在工作中要把工作做细、做实、做到位，支行也会在服务考核中奖优罚劣，落实到人。

工行保定红星支行着力五个方面提升服务水平