工行保定高阳现代支行微笑服务获电话表扬

    9月30日，秋高气爽的天气，工行保定高阳现代支行像往常迎来了更多的客户。面对众多的大部分是启用社保卡的客户，该行全力维持客户秩序，确保客户满意达成业务。由于自助智能机启用社保卡人数较多，所以现金柜台空闲时，柜员就担当起大堂经理助理的角色。无论是帮助客户下载开通手机银行还是帮助客户办理其他业务，柜员都是微笑服务，认真为客户办理各项业务。当注意到客户等候区座位上坐着好几位中年年龄的客户时，便及时询问他们需要办理的业务，得知他们都是刚刚激活社保卡想存钱却不会使用自动存款机后，便引导他们来到自动存款机前，先向大家说明存款的步骤，再逐个耐心的指导他们完成存钱过程。在这期间由于大家不太了解刚激活的社保卡的功能与作用，柜员集中问题后便耐心地向大家答疑解惑，气氛非常和谐。待到大家存完钱后便一起做登记领取纸抽，这一切井然有序。事后，柜员回到柜台上继续办理业务，这时其中几个人来到柜台前，说要给柜员点赞，按个满意键，并表达了对柜员细心周到的微笑服务的谢意。当得知没有在柜面办理业务不能在ipad上做出评价时，客户便非常热情的通过客服电话对该行的服务做出了表扬。