建行宿州砀山支行召开服务质量推进会

    为进一步提高全行服务水平，提升客户满意度，10月9日，建行砀山支行组织召开了服务质量推进专题会议，支行全体人员参加，支行行长李立同志主持会议。市分行个人金融部田秀梅副总经理、张丽丽服务专员现场指导。

    会上，田秀梅副总经理带领大家认真学习了《关于2018年二季度营业网点服务质量考核情况的通报》及《2018年上半年网点服务质量神秘人检测情况报告》，对支行下辖三个网点的服务录像检查和神秘人检查发现的问题进行了逐一分析，并提出具体整改举措。接着，张丽丽服务专员组织全体员工观看了砀山支行营业部前一天的服务录像和科技广场支行优秀员工服务录像，对照服务标准逐一进行点评，让支行员工自己找差距、找不足、自觉改。

    最后，李立行长对下一步如何做好全行服务工作提出了明确要求：一是统一思想，提高认识。服务作为宿州分行核心竞争力，对提升客户满意度，获客留客具有十分重要的作用，全体员工要高度重视服务工作，带头做好服务工作，主动践行优质服务，从我做起，以我为先，互相学习、互相监督、互相提高；二是切实落实“大堂制胜”，强化服务管理。持续强化第一大堂经理制度，通过网点负责人担任第一大堂经理，加强大堂服务管理，规范网点服务行为，提高网点服务营销能力；三是集中精力抓服务，不断提升网点服务水平。各网点要把提升服务水平作为基本目标，充分利用班后时间开展针对大堂和柜面服务录像等的点评工作，提升和强化员工规范服务意识。四是珍惜客户反映，改进经营管理。95533工单是客户服务感受的“第一手资料”和客户满意度的“晴雨表”。全行要加强对95533工单的分析，持续做好对基层机构销售行为的跟踪、督查、整改和问责。