工行镇江新区支行以网络融资产品为抓手提升信贷服务水平

    近年来，高效率、低成本的创新融资渠道持续推出，信贷服务模式在网络科技的推动下正在发生转变。工行镇江新区支行紧跟总行战略指引，全力推进工行网络融资产品的营销推广，不断优化客户信贷服务模式，通过传统信贷业务的智能转型，提升客户服务体验。 

    一是做好网络融资业务培训工作。该行根据总行网络融资业务产品开办要求，安排客户经理进行产品操作手册学习交流活动，互通有无，将业务办理的条件、各个环节顺序、操作要点和注意事项做好整理和总结。通过此举确保在网络融资产品的实际推广中能够快速、敏锐的对客户融资需求作出反应。 

    二是推动业务突破及落地。网络融资产品相继推广应用后，该行根据总行下发的白名单，将符合网络融资业务办理条件的目标客户进行筛选。同时各客户经理做好客户的认领，逐户进行目标客户的电话及上门沟通，将我行优质网络融资产品优势及特点向客户进行解读。在营销中，客户经理凭借良好的沟通和专业技能不断实现各类网络融资业务的落地，相继完成主打产品的突破，同时将操作中遇到的问题进行收集归纳，不断提高业务办理效率。 

    三是注重提升客户体验。在产品的实际推广中，网络融资业务的办理体现出很强的自主性，其高效便捷的优势给客户带来极佳的体验。该行客户经理对有融资需求的优质客户进行“一对一”的营销介绍，指导其在网银端自助进行业务申请、提款及还款，体验网络融资业务办理的全流程。通过优势产品的支撑及优质服务的提供，客户对我行的业务开展表现出认可和肯定，客户粘性和满意度得到了不断提升。