为加强服务管理，强化服务制度落实，工行淮安新区支行营业室注重服务细节，从柜面服务上下功夫，充分发挥大堂经理在柜面服务中的分流引导作用，同时，大力发展手机银行，强化大堂引导、宣传推广、客户指导，积极推广离柜业务，使网点服务效率和服务质量显著提高，客户满意度不断提升。
从客户进入营业网点开始，该行营业室大堂经理做到热情接待和关注，了解客户业务需求后，给予业务指导及分流，对于能够在自助设备上完成的业务，全部引导到自助区，并手把手的教客户操作。对于必须在柜面办理业务的客户，大堂经理引导到等待区，并采取厅堂微沙龙的形式择机向客户宣传我行的节节高、大额存单、理财、代理保险等业务产品，使客户不至于因等候时间长而产生负面情绪。
在业务分流中，该网点注重发挥大堂经理对客户的识别和引导作用，通过主动的现场引导、耐心的操作指导，推动客户使用手机银行办理查询、缴费、转账汇款、密码修改等业务，并对客户在操作中出现的问题，现场进行讲解、及时处理指导，疏通分流渠道。同时，针对不同客户群体进行分层引导，确保每一位客户不被冷落。
根据客户业务需求，大堂经理将适合自助办理的业务直接引导到自助设备上完成。对需要在柜面办理汇款业务的客户，积极营销电子银行业务，对汇款业务的客户，在办理汇款业务的同时，积极营销商友卡和电子银行业务，介绍商友卡费率优惠和电子银行的快捷方便。同时，向客户宣传介绍手机银行的方便、快捷、安全、高效，汇率优惠等吸引客户，通过实施柜面营销、大堂营销策略，使手机银行得到快速发展，促进了业务分流。
为提高服务质量，强化服务问题治理工作，该行针对上级行服务检查和客户反映出的问题，认真剖析根源，查找原因，加强整改，努力提升营业网点服务质量。
