工行保定顺平支行不断强化服务意识

    2018年10月8日，工行保定顺平支行组织观看总行网点晨会直通车。为保证晨会观看效果，营业网点提前做好观看晨会的准备工作，检查网点信息发布系统图像声音及网络运行情况。支行领导班子成员、营业网点全体人员和各部室相关人员参加晨会，并进行了会后总结：

 

    一是进一步强化服务意识。总行远程银行中心承担着客户远程运维、知识远程共享、网点远程直连、员工远程支持等与一线网点关系密切的工作职能，进一步加强了全行1.6万家营业网点与远程银行中心的了解互通、协同发展，从而实现携手共建客户满意银行。支行营业室作为基层网点要做到不断强化基本业务技能，加强专业知识学习，牢固树立“客户为尊”的意识，强化服务理念，使其内化于心、外化于行，不断改进网点服务，真正做到全行网点一盘棋，争先创优为客户。

 

    二是进一步改善客户体验。总行于9月17日投产了个人余额变动提醒包年服务收费套餐产品，并在柜面、网上银行、手机银行等渠道启动了今年年底前签订短信包年套餐即可享受20元/年/卡的优惠促销活动。由于2019年1月1日后套餐价格将调整为30元/年/卡，该行要求紧抓本次促销活动契机，从改善客户余额变动提醒服务体验入手，做好服务工作。

 

    三是进一步推进普惠金融。工行推进普惠金融的力度不断加大，为助力更多小微企业快速发展，总行推出了工银小微金融服务平台和“e商助梦计划”服务方案，为小微企业提供便捷开户、结算服务、财务管理、投资理财、网络融资等多项服务。营业室要加大宣传和营销力度，做好网点客户引流及指导工作，为小微企业提供更加优质的产品及金融服务，推动当地小微企业步入发展快车道。