工行淮安新区支行认真做好防暑降温客户服务工作

    入伏以来，气温持续升高，天气炎热，酷暑难耐。工行淮安新区支行高度重视防暑降温工作，把客户办理业务的良好环境放在首位，采取多种措施，为客户提供清爽、愉悦、舒适的场所，保证网点高温期间的正常运营和高效服务。 

    为帮助客户防暑降温，该行营造“温馨清凉”环境，网点工作人员每天上班前认真检查网点降温设备、为客户准备好便民箱，内置霍香正气水、清凉油、风油精等防暑药品，为前来办理业务的客户提供不时之需。在营业大厅为客户提供饮用水和水杯，在办业务的同时提醒客户要注意休息、避开银行高峰时期来办理业务等，最大限度地满足群众需求，提供人性化服务。同时作为雷雨高发的季节，通过积极关注天气及气候变化，还为客户准备了一些雨具，为客户提供了便利。 

    为缩短客户在大厅的等候时间，该行注重提高网点柜台综合服务能力，减轻对柜台业务压力。同时网点对业务高峰时点、高峰工作日的网点人员进行弹性调配。充分利用网点功能分区改造，分流不同需求客户。同时，网点在每天晨会要求每一位工作人员要围绕客户需求，运用同理心，倾听客户心声，了解客户期望，为客户提供真诚、周到、主动、贴心的服务，并多从客户着想，简化业务流程，提高业务处理效率，缩短交易时间，满足各种客户的实际需求。 

    该行从硬件上对空调、饮水机、自助设备、电线电路等设备设施的运行情况进行检查、维护，确保运行正常,保证营业场所有清凉舒适的环境。同时，提高柜面开口率，开设“爱心窗口”，让年老客户和特殊客户能尽快办理业务，减少盛夏时节顾客等候时间。同时，支行还成立了后勤保障小组、突发事件处置等小组，及时为网点补充防暑降温物资，并与空调维修中心签订及时上门维修协议，确保夏日送清凉活动有序开展，全力提升客户服务满意度。