8月22日19:05，工行淮安盱眙支行员工陆如富刚下班到家不久，刚准备吃饭，忽然接到朋友的一个电话：“刚刚在你们工行的ATM机上，我发现一个钱包，你在银行上班，赶快过来一下，看看能不能想办法联系到丢失钱包的主人。”
时间已经七点多了，陆如富接到电话后，匆匆和家人说了一句“今晚我要找到她！”随便咬了一块面包，骑上电动车便出了家门。见到了朋友，两人一起在监控下打开钱包，发现钱包里有多张银行卡以及超市购物卡，映入眼帘的有一张社保卡，看到社保卡上姓名和照片，凭作多年的柜台经验凭，借对客户的印象判断失主好像是县人民医院退休医生。无奈此时网点已经关门，客户资料无法查询，他只有踏上去往县人民医院的路程。
来到县人民医院，现在的医院里的急诊科都是年轻的护士和医生，要寻找一位退休多年的老人谈何容易。一路打听过去，他穿梭于各个部门找人辨认，好不容易有人认出了老人，恰好是老人的退休前的学生，终于询问到了老人的手机号码。
电话拨通以后，老人的情绪显得十分激动，陆如富一边安抚老人，一边询问老人的住址，随后又踏上了去往老人家里的路程。见面后，老人情绪显得十分的激动，接过他送来的钱包，不断的握着他的手表示感谢：“我已经发现自己的钱包丢了，正在着急不知所措的时候，接到你的电话，这下可好了，不然今晚这个觉肯定是睡不好了！”老人再三询问陆如富的名字，坚持要上门表示感谢。由于赶到老人家中已时值八点多，老人邀请他留下共进晚餐，吆喝着老伴再张罗几个菜。他婉言谢绝后，两位老人不顾自己年迈，拄着拐杖将他送出一段路，直到他披着夜色消失在黑暗里。次日班程，95588的客户表扬工单便到了网点。
也许这不仅仅发生在陆如富身上一件事，而是全国各地的工行人都会努力践行的“可信赖的银行”的服务理念。这正是工行红色热情的服务理念感染，熏陶员工思想的结果，是我行所有员工服务思想，价值观体现的一个缩影。面对困难，我们勇于挑战，面对客户利益，我们积极维护，面对风险，我们勇于承担。每位员工都用自己的行为来告诉客户，告诉社会：在我们的心里，客户为尊，服务至上，为客户着想，急客户所急，答客户所求，全心全意为客户服务。
每一次服务都全力以赴，每一件事都把客户利益放在首位。这不仅仅是八小时以内的座右铭，还是八小时外我们肩上不可卸下的责任和担子。我们付出和奉献，只为在酷暑中给客户带来一丝清凉，只为在寒风中为客户点亮温暖。这份责任和担当一直延续，只因我们每个人都是工行人，是优秀的服务理念熏陶下的我们给客户，给社会一份最美的答卷。
