为切实改进服务质量，提高客户满意度。工行淮安新区支行按照市分行网点竞争力提升工作会议要求，以全面提升服务核心竞争力为主导，提高思想认识，强化服务规范，创新服务产品服务手段，优化服务流程，以优质的金融服务诠释“服务出效益”的经营理念，提升网点竞争力水平。
该行以创建文明城市为契机，狠抓网点服务环境专项治理工作，组织员工利用班前班后时间进行厅堂卫生大清理，抓好物品摆放、智能机具、自助区域整洁等工作，美化亮化网点服务大厅环境，提供优质服务的硬件，给客户营造舒适良好的办公环境，提升客户满意度。
为强化员工的服务意识，该行从开展服务规范学习培训入手，重点强化员工服务规范的学习，利用每天的晨会、班后时间，组织员工学习执行统一的服务规范标准和服务用语，通过培训达到网点整体服务形象的提升，使员工自觉主动做好服务工作，并积极落实网点服务标准，推进柜面分流，减少客户排队。
该行要求各网点结合实际，认真研究目标客户的核心需求，加强对中、高端客户的信用卡、理财金帐户、私人银行、理财产品、融e产品等服务品牌的发展维护工作。按照“网点分类、功能分区、客户分层、业务分流”的标准，把中、高端客户从一般客户中分离出来，努力为其提供服务好、效率高、个性化私密性强的全新金融服务。
为加强督促检查，该行进一步强化现场和非现场检查督导力度，重点检查窗口服务态度、服务效率提升、自助服务设备运营、大堂服务秩序、网点负责人服务管理履职等方面情况，现场督导网点整改问题、改进薄弱环节。对辖内重点网点、客户意见较为集中的网点要反复检查、深入检查，确保不漏项、不留死角。支行每个月二次对辖内网点进行现场和非现场检查，每月度检查的问题在全辖进行通报，纳入服务考核。
