工商银行泰州分行营业部真心服务换真情

    为进一步深化“客户为尊，服务如意，员工为本，诚信如一”的服务理念，践行十九大精神，泰州分行营业部积极接力百城行动，提高服务温度。在此次活动中，涌现出一批服务标兵，有江苏省银行业协会评选出的“优秀大堂经理”李小菲，也有因周到服务而获赠锦旗的柜员姜培，他们用自己的行动诠释了温暖服务的含义。

    一方面，网点进一步强化员工服务意识，提高员工服务水平。一是通过开展“传递工行温度，争当服务先锋”主题演讲比赛，深植如意服务文化理念。每位员工以演讲的形式阐述自己对服务的理解，从不同角度描述了什么叫做“温暖服务”。二是每日晨会分析昨日网点服务情况，对比分析网点分流率、客户排队等候时间等数据，强化引导分流，以进一步提升客户服务体验。三是不断加强员工技能练兵，“不积跬步无以至千里”，每位员工都在通过持之以恒的努力提高服务效率和专业素养。

    另一方面，网点通过切实行动接力百城行动。一是在做好本职服务工作的同时，以客户为中心满足客户需求，包括为有需要的客户提供特事特办上门服务等。二是做到不拒绝每一位客户，坚持首问负责制。无论是谁进了网点大门，无论他来办理什么业务，他都是我们要尽心尽力服务好的客户，绝不轻易说“不”。三是履行社会责任回馈社会，网点经常通过开展公益活动，以金融知识进校园、进社区、厅堂微沙龙等形式，向社会公众宣传普及金融知识，担当社会责任。

    通过以上举措，泰州分行营业部以优质的服务换得了客户的真情，以优质的服务支撑了业务的发展，网点在服务大提升活动中也取得了优异的成绩，充分展现了服务大行的形象。