工行邢台宁晋支行营业室热心上门帮助老年客户办理业务获表扬--银行界

　　一位八旬老人为领取遗属补助需要办理本人账户，因年老体弱，不能到银行网点现场办理。老人儿子到工行邢台宁晋支行营业室寻求帮助，网点负责人立即组织人员，带齐资料，整理凭证，双人上门按操作规程，顺利为老人办理了开立本人账号手续。此举，既解决了老人领取补助的难题，又避免了舟车劳顿之苦，深受客户全家感激，特意写了感谢信送到网点表达情意。

　　服务实践中，需以严谨的态度对待工作，牢固树立以“客户为中心”的服务理念，把握“提升服务品质”的精髓，竭诚为客户提供更方便、快捷、高质、有温度的金融服务。将工作中的每个环节做好，从细微之处入手，急客户所急，为客户排忧解难，真正做到用心、用情、用力，用真诚的服务换取客户高回报，树立“工行温度”的品牌形象。此案例中，网点人员得知客户需要后，特事特办，体现的是对客户的关爱、尊重，随后一系列的上门规范操作，体现的是站在客户角度思考问题，用真诚打动客户，赢得了客户的满意与信赖。