工商银行鹰潭四海支行针对2018年上半年五级分类考核存在的短板问题，逐项分析原因，特别是对影响网点考核等级的得分前三项指标和失分前三项指标进行重点分析，并借助总行网点营销服务系统，制定六项对策，扬优成势，改进短板。
一、努力提高经营利润。一是内挖外拓、做大做强两大存款。存款是立行之本，要拓宽经营思路，跳出存款做存款，从而实现两大存款的均衡快速发展。二是多方联动，深入挖掘市场潜力。不断分析市场、分析客户、分析对手，深入挖掘市场潜力，从而带动业务的均衡快速发展，提高净利润收入。
二、努力扩大电子银行客户数。积极推广电子服务模式。在工行电子银行加快服务方式创新和经营模式转型步伐基础上，紧密结合业务特点，把发挥电子银行在“为民服务”方面的重要作用作为出发点，通过大力推进柜面业务分流、电子银行代缴费业务等多项工作，借助手机银行、微信银行等产品创新，提升工行服务能力，向广大客户提供更加高效、便捷、优惠、低碳的金融服务，客户足不出户即可享受银行24小时全方位服务，使电子银行在服务市民生活、提高区域经济运转效率方面的作用不断增强。
三、努力扩大对公中高端客户数 。继续做好两大存款工作不放松，存款是银行经营的重中之重，是各项业务的基础。对公存款方面，四海支行将继续以项目营销带动对公存款的增长，以烟草、部队、公积金、园区财政为主要存款增长点，以重大项目建设资金和招商引资项目为重要的主攻方向，努力消除大户存款下降的影响，全力以赴做好对公存款工作。同时以客户为中心，树服务品牌形象，根据总行提出的“定位中端、竞争高端、培育潜力”的客户经营理念，四海支行明确要求始终坚持客户第一的市场导向，突出抓好对公、个人中高端客户的发展和挖转，严格履行网点核心竞争力流程，使优质客户服务渠道更顺畅、措施更完善、效率更快捷。调动网点员工拓展优质客户数量和工作质量的积极性和主动性。
四、努力降低中高端客户超时等候占比。加强员工业务培训学习。利用早晨会或晚例会组织学习金融法规和上级行制定的各类操作规程，使员工熟知操作规程，提高操技能；进行标准化服务培训。业务主管及时对柜员进行新业务的培训，提高柜员业务办理效率。同时，对中高端客户开辟绿色通道，实行优先办理，以减省中高端客户等候时间。对柜员持续执行三声服务、站立服务、微笑服务等标准化服务流程。全员步调一致，为客户提供标准化服务，打造优质服务窗口，形成客户愿到网点办理业务的良好氛围。
五、努力提高个人中高端客户数占比。加快个人客户经理队伍建设，完善客户经理管理机制。要求客户经理必须进行各专业知识的交叉学习，通过自学和单位组织培训学习相结合不断提高自身的综合素质。同时，要有效利用个人客户营销管理系统功能，提高网点的客户服务与维护能力，以提高个人中高端客户数。紧紧围绕代发工资的营销作为重点，加大对新增优质客户的维护力度，全方位关注客户需求，维护好优质客户。加大客户经理对高端客户的考核力度，增强高端客户对我行的依赖度及忠诚度，以做客户来做好各项产品的推广工作。全面实行客户经理综合化工程。通过业务交叉培训，培养锻炼一支能够通晓公存、信贷、个人理财、个人贷款等业务的客户经理队伍，使现有的客户经理可以在目前管理的客户资源中不断发掘新的增长点，促进支行业务的全面发展。
六、努力降低内部风险暴露水平。针对五级分类系统中反映的内部风险暴露水平是一个大的范畴，支行从以下六个方面进行改进：一是支行全体人员强化核算质量意识，严格规范操作，提高第一手业务处理质量；二是加强业务自查，班后双人复核，力争把各种差错问题控制在网点自查和复核环节；三是加强对现场管理人员的履职管理，切实发挥现场管理人员最后把关守口作用；四是组织学习新流程、新制度，经常演练新业务办理流程，减少或避免因为不知道、不清楚、不熟悉造成的差错问题；五是完善网点风险事件责任人认定机制，并把业务核算质量纳入员工绩效考核；六是支行加强业务核算质量分析，根据业务运行情况，通过班会、小组会等形式，进行业务处理情况的提示和交流，避免发生相同或类似的业务差错。同时，加大案件防范力度，加强内控、案防管理，打造平安高效银行，果断克服麻痹厌战思想，切实抓好案件防范制度和措施的落实，不折不扣地落实案件防查规定，明确各岗位员工的责任，切实把案件防查各项规定和内容落到实处，确保不发生各类案件。
