工商银行泰州新区凤凰支行“服务三强化”切实推动网点经营健康快速发展

    为了适应支行经营管理工作的新要求，更好地满足市场及客户多样化的业务需要，工商银行泰州新区凤凰支行强化现场管理、细节管理、营销管理三个方面，保证网点工作健康有序开展，为网点的综合化营销夯实基础。

    一、强化现场管理，提升服务效率。网点负责人作为网点管理第一负责人，要做好网点管理的有效协调，落实专人专区，做到及时补位服务到人。现场运营主管负责智能机具授权工作，网点负责人及大堂经理负责进店客户接待及大厅客户维护、安抚工作。若智能业务较多，网点负责人及时补位到智能机具；若大厅等候客户较多，则运营主管补位到大堂服务区，让每一位客户都有人接待，减少客户等待时间，让每一位客户都能感受到工行的真诚服务。

    二、强化细节管理，提升服务能力。在坚持现场管理有效促进网点运营的同时，继续做好对柜员规章制度、业务操作的日常培训，不断提高柜员岗位服务能力，着力提升网点整体服务水平。作为支行承担财政支付业务的网点，要继续坚持对各类财政业务的全流程服务，做到即来即办、优先办理。通过交流和拜访，了解财政单位的需求，通过服务细节打动客户，利用有力产品抓住客户，不断提升财政账户单位对我行的满意度。

    三、强化营销管理，提升服务水平。为加强网点营销管理，网点发动全员营销，并提出“金字塔”式营销模式，进店客户先由大堂经理进行识别，并根据客户“属性”分别推介到理财经理、网点负责人，确保营销工作覆盖到每一位进店客户。网点确定理财经理为厅堂营销的主要责任人，通过聊天沟通深度了解客户，对于有价值客户详细介绍本行产品，增加客户对我行的粘黏度。加强网点层级营销，更能有效发挥网点阵地营销作用，从根本上提升网点服务水平，为网点的经营工作打开局面。