建行宿州市分行召开三季度消费者权益保护暨提升服务质量培训会

    为进一步维护金融消费者权益，提升全行服务质量，提高客户服务能力，确保全年服务质量第一的品牌，9月13日下午，建行宿州市分行召开三季度消费者权益保护暨提升服务质量培训会，26个支行分管行长、网点经理、客户经理及个人金融部相关人员共计50余人参加了培训。

    培训会上，田秀梅副总经理带领大家认真学习了《关于2018年二季度营业网点服务质量考核情况的通报》（建皖函〔2018〕730号）及《2018年上半年网点服务质量神秘人检测情况报告》。二季度服务考核宿州市分行以91.23分位居全行第一位，位列A档，被省分行通报表扬。会上对上半年省分行神秘人检查情况进行了通报学习，对服务录像检查和神秘人检查发现的问题进行了分析，要求各支行高度重视客户服务工作，遵守各类服务规范,提高服务质量，注重服务细节,要用行动传递正能量，营造比学赶帮超的服务氛围，引领全网点提高服务水平，争创当地服务最好的银行。 

    会议对9月份《中国人民银行宿州市中心支行2018年“金融知识普及月”活动实施方案》及《关于开展2018年“普及金融标准，提升服务质量”主题活动的通知》文件进行了学习及工作布置，要求各支行根据活动方案，积极开展进社区、进企业、进学校等多形式、多渠道的宣传活动，引导广大金融消费者弘扬金融正能量，提高社会公众防范风险和正确使用金融服务的意识，彰显建行责任意识。