工行抚州东乡支行大力提升个人中高端客户维护能力

    面对竞争激烈的市场环境，工行抚州东乡支行始终坚持“以客户为中心”的经营理念，在做好存量客户的潜力挖掘中，加强网点对新增优质客户的考核力度，迅速扩大客户规模，对业务发展提供了强有力的客户基础。

    一、识别发现客户。该行选配业务精良、服务优异的员工充实到大堂经理队伍当中，做好业务分流引导工作，对进入网点的客户必须通过身份证或介质进行全面识别，在高端客户第一时间进入网点就能识别发现及时安排柜台或引导至客户经理处，让客户体会真正的差别服务，避免被强制分流一刀切，造成客户不满。

    二、联动营销客户。该行依照中高端客户差别化和分层维护的不同标准和频次，组织支行负责人对中高端客户按其星级及金融资产分层由网点负责人、客户经理、大堂经理分别维护，在维护的同时，做好金融产品的捆绑营销，提高产品渗透率，尤其是电子银行等产品的营销。同时依托商友卡客户平台，通过精准营销模式，吸引客户将工行银行卡作为结算账户。

    三、跟踪服务客户。该行加强个人高端客户的维护力度，网点负责人每日进入PBMS系统，对中高端客户存款资金流向进行重点关注，对20万元以上的资金变动及时与客户沟通，了解资金流向，根据不同类型的客户需求给予相应的服务方案，做好信息反馈。

    四、亲情关爱客户。在推介金融产品与服务的同时，该行举办诸如“财富与健康”主题高端客户联谊会或远足出行活动，活动邀请专家为大家普及养生、健康知识，活动中互动频繁，现场气氛轻松愉悦，拉近了支行与客户之间的距离，加强了彼此之间良好的合作关系。进一步挖掘了客户潜力，提升了综合金融服务能力。