工行保定新华支行大堂温馨服务赢信赖

    近日，一客户来到新华支行营业室，到智能设备进行保险单到期退保业务，在自助操作过程中，系统提示原保单信息录入有问题，无法继续操作。该客户就打电话与原投保时的保险员联系，那保险员态度很生硬，用责备的口气对该客户说，“不是让你保单到期后直接到保险公司或直接找我吗，你怎到银行去了呢？”要求客户到保险公司来解决问题。此时该网点客服经理正引导该客户办理业务，看到客户腿脚不便，就主动的关心和安慰客户。帮助客户与保险公司沟通，说明该客户目前腿脚不便，保险公司路途远，需要其他便捷解决方案。该保险员提供可打保险公司客服电话解决。在网点客服经理的指导下，该客户通过保险公司客服电话，按语音提示进行解决了问题。客户很感激，说银行员工并不认识她，但服务这么热情，态度也温和，让人感觉温暖。对该行厅堂服务很满意。

 

    过了几天，该客户又来到新华营业室，特意找帮她解决问题的那位客服人员，说要从银行渠道买保险产品，感觉在银行渠道购买更加方便快捷，最重的是服务让人感觉温馨，值得信赖。

 

    这是该行厅堂服务中很小的一个服务案例，每天网点中都通过优质服务，换得信任，赢来客户。充分的体现了工行服务专项行动已起到积极有效的作用，始终坚持以客户为中心，客户需要什么，工行就提供什么样的服务，通过用心、用情、用力倾情服务来赢得信任，通过信任来赢得客户，获取收益。